Trocas, Devoluções e Garantia

Na Syntara Secret, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise de suporte, entre em contato através do e-mail: syntarasecret@gmail.com informando o número do pedido e o motivo do contato.

Produtos Íntimos e Lingeries

Por motivos de higiene, segurança e conforme normas da Vigilância Sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de lingeries, fantasias, vibradores, acessórios íntimos e demais produtos sensuais, exceto em casos de defeito de fabricação.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar atentamente as descrições, medidas e especificações dos produtos.

Situações Aceitas para Troca ou Devolução

As solicitações poderão ser analisadas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;

Produto avariado durante o transporte;

Produto enviado incorretamente;

Incompatibilidade ou erro operacional;

Desistência da compra dentro do prazo legal.

Prazo para Solicitação

Em caso de defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e informações detalhadas para análise.

Processo de Análise

Após o contato com nossa equipe, orientaremos sobre os próximos passos para envio do produto. Todos os itens recebidos passarão por análise técnica, que poderá ocorrer em até 5 dias úteis após a entrega em nosso endereço.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

Na embalagem original;

Com acessórios e manuais, se houver;

Sem sinais de mau uso, danos físicos ou violação.

Produtos com indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo cliente ou ausência da embalagem original poderão ter a troca/devolução recusada.

Garantia

Os produtos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Produtos com garantia estendida oferecida pelo fabricante deverão ser tratados diretamente com a marca responsável.

A Syntara Secret se compromete a oferecer um atendimento discreto, seguro e transparente em todas as etapas da sua compra.